Згідно з Закону України "Про звернення громадян" під зверненням розуміється викладене в письмовій або усній формі звернення, клопотання або скарга.     

З метою підвищення оперативності по обробці Ваших звернень виконавчий комітет міської ради Краматорська вводить нову форму взаємодії з населенням. Так, наприклад, Ви можете відправити своє звернення в електронному вигляді (скориставшись посиланням в правій частині вікна), але це звернення не буде офіційним, з юридичної точки зору. Воно буде направлене в загальний відділ, де його візьмуть до відома і в роботу і можливо Ви отримаєте відповідь по електронній пошті на ту адресу, з якої було відправлене Ваше звернення. У випадку, якщо в 7-ми денний термін Ви не отримали такої відповіді, для додання Вашому зверненню офіційного ходу Ви повинні відправити його письмово, не забувши поставити підпис, дату і вказати свою адресу. Ви також можете особисто відвідати виконком і викласти своє звернення фахівцеві на прийомі(див. розділ "Графік прийому громадян керівництвом виконкому").